Warranty Policy

Chez Ausker, nous concevons nos ustensiles de cuisine pour durer. Chaque produit est soigneusement fabriqué et testé afin de répondre aux plus hautes exigences de qualité et de durabilité.

Tous les produits Ausker bénéficient de la garantie légale européenne de 2 ans, et certains articles – comme nos poêles – comprennent en plus une garantie prolongée gratuite pour une tranquillité d’esprit supplémentaire.

1. Garantie Légale de 2 Ans de l’UE (Tous Produits)

Tous les produits Ausker sont automatiquement couverts par la garantie légale obligatoire de 2 ans prévue par la législation européenne sur la protection des consommateurs (Directive (UE) 2019/771).

Cette garantie s’applique à tout achat effectué sur Ausker.com ou auprès de nos revendeurs agréés.

Ce qui est couvert

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au contrat dans un délai de deux (2) ans à compter de la livraison, Ausker s’engage à :

• Réparer ou remplacer gratuitement le produit défectueux, y compris tous les frais d’expédition, ou
• Offrir un remboursement approprié lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible.

Ce qui n’est pas couvert

La garantie légale ne s’applique pas aux :

• Usures normales dues à une utilisation régulière
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une surchauffe ou un nettoyage inapproprié
• Modifications esthétiques n’affectant pas les performances (telles que décoloration ou légères marques de surface)

2. Garantie Prolongée pour les Poêles Ausker (Gratuite)

Nous avons une totale confiance dans la durabilité de nos ustensiles de cuisine.

C’est pourquoi toutes les poêles Ausker bénéficient d’une garantie commerciale supplémentaire de 3 ans, portant votre couverture totale à cinq (5) ans à compter de la date de livraison — sans aucun frais supplémentaire.

Ce qui est couvert

Entre la 3ᵉ et la 5ᵉ année, Ausker remplacera toute poêle présentant un défaut de fabrication ou de matériau dans le cadre d’une utilisation domestique normale.

Ce qui n’est pas couvert

La garantie prolongée ne couvre pas :

• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une négligence ou le non-respect des instructions d’entretien
• L’utilisation commerciale ou professionnelle
• Les changements esthétiques n’affectant pas la fonctionnalité (tels que petites rayures ou variations de couleur)

Frais d’expédition

Pendant la période de garantie prolongée (années 3 à 5), les frais d’expédition liés à la demande de garantie sont à la charge du client.

3. Comment Faire une Demande de Garantie

Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse info@ausker.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, des photos.

Notre équipe examinera votre demande et confirmera si elle est couverte.

En cas d’approbation, nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour ou le remplacement.