Warranty Policy

Ausker Garantiebeleid

Bij Ausker ontwerpen we ons kookgerei om lang mee te gaan. Elk product wordt zorgvuldig vervaardigd en getest om te voldoen aan de hoogste normen van kwaliteit en duurzaamheid.

Alle Ausker-producten vallen onder de wettelijke EU-garantie van 2 jaar, en geselecteerde artikelen – zoals onze pannen – profiteren bovendien van een gratis verlengde garantie voor extra gemoedsrust.

1. EU Wettelijke Garantie van 2 Jaar (Alle Producten)

Alle Ausker-producten worden automatisch geleverd met de verplichte 2-jarige wettelijke garantie overeenkomstig de Europese consumentenbeschermingswetgeving (Richtlijn (EU) 2019/771).

Deze garantie is van toepassing op elke aankoop die is gedaan via Ausker.com of bij een van onze erkende verkooppartners.

Gedekt door de garantie

Als uw product binnen twee (2) jaar na levering een fabricagefout vertoont of niet aan de overeenkomst voldoet, zal Ausker:

• Het defecte product kosteloos repareren of vervangen, inclusief alle verzendkosten, of
• Een passende terugbetaling aanbieden wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is.

Niet gedekt

De wettelijke garantie is niet van toepassing op:

• Normale slijtage door regelmatig gebruik
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, verwaarlozing, oververhitting of onjuiste reiniging
• Uiterlijke veranderingen die de werking niet beïnvloeden (zoals verkleuring of kleine oppervlaktekrassen)

2. Verlengde Garantie voor Ausker Pannen (Gratis)

Wij geloven in de langdurige kwaliteit van ons kookgerei. Daarom krijgen alle Ausker-pannen een extra commerciële garantie van 3 jaar, waarmee uw totale dekking vijf (5) jaar vanaf de leverdatum bedraagt - volledig gratis.

Gedekt door de verlengde garantie:

Vanaf jaar 3 tot en met jaar 5 biedt Ausker één (1) vervangende pan per gekocht item als je pan het volgende ervaart:

• Materiële slijtage door normaal gebruik, inclusief slijtage van de coating
• Verlies van anti-aanbakprestaties bij normaal huishoudelijk gebruik

Dit betekent dat als je pan na jaren van regelmatig koken natuurlijk verslijt, je nog steeds bent beschermd.

Niet gedekt:

De verlengde garantie dekt niet:

• Cosmetische veranderingen die de werking niet beïnvloeden (zoals kleine krassen of kleurveranderingen)
• Extra vervangingen bovenop de inbegrepen één (1) vervanging
• Producten die vóór 2025 zijn gekocht

Verzendkosten

Tijdens de verlengde garantieperiode (jaar 3–5) zijn de verzendkosten voor rekening van de klant bij het indienen van een garantieclaim.

Vervangingslimiet:
Elk in aanmerking komend product heeft recht op één (1) vervanging onder de verlengde garantie.

Na het verstrekken van een vervanging wordt de dekking voor dat artikel als voltooid beschouwd.

3. Een Garantieclaim Indienen

Neem contact op met ons ondersteuningsteam via info@ausker.com en vermeld je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en – indien mogelijk – foto’s.

Ons team beoordeelt je aanvraag en laat weten of deze onder de EU-wettelijke garantie of de verlengde garantie valt.

Let op: deze verlengde garantie geldt niet voor aankopen die vóór 2025 zijn gedaan, inclusief producten uit de Masters Collection.